Phiếu dịch vụ điện tử: quầy tiếp tân thấy gì từ ghế thợ
Dịch vụ tại ghế thay đổi liên tục. Khách đặt một thứ, rồi thêm vẽ móng, đổi sang bộ khác, hay bỏ một bước. Thợ biết. Quầy tiếp tân thì thường không, ít nhất là cho tới khi khách đứng ở quầy và có người phải đi lại ghế thợ hỏi thật sự đã làm gì.
Phiếu dịch vụ trong tiệm có để lấp chính chỗ trống đó. Một tờ giấy hay lời dặn miệng có thể bị lạc, nhòe hay nghe nhầm. Phiếu điện tử đi thẳng từ ghế thợ tới quầy tiếp tân, ghi rõ từng dịch vụ và số tiền.
Phiếu dịch vụ điện tử là gì
Trong Fair Flow, nhân viên gửi phiếu từ điện thoại của mình. Họ không phải đi ra quầy, và không cần một máy dùng chung. Phiếu ghi các dịch vụ đã làm tại ghế, nên hồ sơ bắt đầu ngay nơi công việc diễn ra.
Với khách vãng lai, phiếu điện tử thay cho cái tên ghi trên bảng kẹp giấy và đi theo khách suốt lượt làm.
Lễ tân thấy gì từ ghế thợ
Phiếu trong hình trên là màn hình phiếu thật trong ứng dụng. Lễ tân thấy:
- Từng dịch vụ đã làm và số tiền. Lễ tân thấy số tiền của từng dịch vụ, nên giá giữa ghế thợ và quầy luôn khớp.
- Tổng tiền. Được cộng trên phiếu, không phải trên giấy nhớ.
- Đã làm so với đã đặt. Phiếu cho thấy những gì thay đổi so với dịch vụ đã đặt, như một dịch vụ được thêm tại ghế. Nếu khách đặt một thứ mà ra về với thứ khác, quầy thấy được trước khi tính tiền.
- Ai gửi và cho khách nào. Phiếu cho thấy ai gửi, khách nào, giờ nào, và trạng thái.
Nghĩa là quầy tiếp tân không phải đoán theo trí nhớ hay làm gián đoạn dịch vụ để hỏi. Những gì ghế thợ đã làm nằm trên màn hình.
Quản lý thấy gì
Quản lý thấy trực tiếp các phiếu đang mở. Trong màn hình TRỰC TIẾP của Fair Flow, phiếu đang mở nằm trong cột riêng cạnh hàng chờ khách vãng lai và yêu cầu tại ghế. Quản lý thấy phiếu nào vẫn đang mở mà không phải đi một vòng tiệm hay gọi ra quầy.
Điều đó quan trọng nhất vào ngày đông khách. Khi nhiều dịch vụ xong gần nhau, cột phiếu cho thấy phiếu nào vẫn đang mở.
Phiếu nằm ở đâu trong ngày làm việc của tiệm
Phiếu là một bước trong một quy trình liền mạch. Khách vãng lai vào hàng chờ. Đúng nhân viên được báo. Phiếu điện tử được tạo. Quản lý thấy ngay theo thời gian thực. Cùng màn hình trực tiếp cũng cho thấy yêu cầu tại ghế từ ghế thợ tới quầy tiếp tân, cùng ghi chú và trò chuyện nhóm.
Phần còn lại trong ngày của đội thợ chạy ở cùng một chỗ: lịch làm việc, chấm công gắn với lịch đó, công việc, và hộp thư cho yêu cầu của nhân viên.
Những gì Fair Flow không phải
Phiếu dịch vụ trong Fair Flow là hồ sơ điều hành giữa ghế thợ và quầy. Fair Flow không phải máy POS. Nó không xử lý thanh toán của khách hay làm lương. Nó không thay công cụ đặt lịch bạn đang dùng. Nó lo phần bên trong của tiệm trong khi công cụ đó lo sổ hẹn, còn việc tính tiền vẫn ở công cụ bạn đang dùng.
Giá đơn giản: $99 một tháng cho chi nhánh đầu tiên, $79 cho mỗi chi nhánh thêm, không giới hạn nhân viên, và dùng thử 14 ngày. Xem bảng giá, bắt đầu dùng thử 14 ngày, hoặc đặt lịch demo 15 phút để xem một phiếu đi từ ghế thợ tới quầy.