디지털 서비스 티켓: 의자에서 보낸 내용을 프런트가 보는 방식
서비스는 자리에서 늘 바뀝니다. 손님이 하나를 예약했다가 네일 아트를 추가하거나, 다른 세트로 바꾸거나, 한 단계를 건너뜁니다. 테크니션은 압니다. 프런트 데스크는 모르는 경우가 많습니다. 적어도 손님이 카운터 앞에 서고 누군가 실제로 무엇을 했는지 물으러 자리로 돌아가야 할 때까지는요.
그 빈틈을 위해 살롱 서비스 티켓이 있습니다. 종이 쪽지나 말로 하는 인계는 잃어버리거나, 번지거나, 잘못 들을 수 있습니다. 디지털 살롱 티켓은 서비스마다 금액이 적힌 채 자리에서 프런트 데스크로 바로 갑니다.
디지털 서비스 티켓이란
Fair Flow에서는 직원이 휴대폰으로 티켓을 보냅니다. 프런트 데스크까지 걸어가지 않고, 공용 단말기도 필요 없습니다. 티켓에는 자리에서 수행한 서비스가 담기므로, 기록이 일이 일어난 곳에서 시작됩니다.
워크인 손님의 경우 디지털 티켓이 클립보드의 이름을 대신하고, 방문 내내 손님과 함께 움직입니다.
자리에서 프런트 데스크로 전달되는 내용
위 그림의 티켓은 앱의 실제 티켓 화면입니다. 프런트 데스크는 다음을 봅니다.
- 수행한 서비스마다의 금액. 프런트 데스크가 서비스별 금액을 보므로 자리와 프런트 데스크의 가격이 어긋나지 않습니다.
- 합계. 메모지가 아니라 티켓에서 더해집니다.
- 수행한 서비스 대 예약한 서비스. 티켓은 자리에서 추가된 서비스처럼 예약한 서비스와 비교해 무엇이 바뀌었는지 보여 줍니다. 손님이 하나를 예약하고 다른 것을 받고 나간다면, 프런트 데스크는 계산 전에 알 수 있습니다.
- 누가, 어떤 손님을 위해 보냈는지. 티켓에는 제출한 사람, 손님, 시간, 상태가 표시됩니다.
그래서 프런트 데스크는 기억에 의존해 짐작하거나 서비스 중에 끼어들어 묻지 않습니다. 자리에서 한 일이 화면에 있습니다.
관리자가 보는 것
관리자는 열린 티켓을 실시간으로 봅니다. Fair Flow의 실시간 현황 화면에서 열린 티켓은 워크인 대기열, 자리 요청 옆의 별도 열에 있습니다. 매니저는 현장을 둘러보거나 프런트 데스크에 전화하지 않고도 어떤 서비스 티켓이 아직 열려 있는지 볼 수 있습니다.
바쁜 날에 가장 중요합니다. 여러 서비스가 비슷한 시간에 끝나면, 티켓 열에서 아직 열려 있는 것을 볼 수 있습니다.
살롱의 하루에서 티켓이 하는 역할
티켓은 연결된 흐름의 한 단계입니다. 워크인 손님이 대기열에 들어옵니다. 알맞은 직원에게 알림이 갑니다. 디지털 티켓이 만들어집니다. 관리자가 실시간으로 확인합니다. 같은 실시간 화면에는 자리에서 프런트 데스크로 가는 자리 요청, 메모, 팀 채팅도 있습니다.
팀의 나머지 하루도 같은 곳에서 돌아갑니다. 근무 일정, 그 근무 일정과 연결된 출퇴근 기록, 업무, 직원 요청을 위한 요청함입니다.
Fair Flow가 아닌 것
Fair Flow의 서비스 티켓은 자리와 프런트 데스크 사이의 운영 기록입니다. Fair Flow는 POS가 아닙니다. 손님 결제를 처리하거나 급여 처리를 하지 않습니다. 이미 쓰고 있는 예약 도구를 대체하지 않습니다. 그 도구가 예약 장부를 맡는 동안 Fair Flow는 살롱 안쪽을 운영하며, 계산은 지금 쓰는 도구에서 그대로 합니다.
요금은 간단합니다. 첫 매장 월 $99, 추가 매장마다 월 $79, 직원 수 무제한, 14일 체험. 요금을 확인하시거나, 14일 체험을 시작하시거나, 15분 데모를 예약하고 티켓이 자리에서 프런트 데스크로 가는 모습을 확인하십시오.