沙龙电子服务单:前台从座位上看到什么
服务在座位上随时会变。顾客预约了一项,然后加了美甲彩绘、换成另一套款式,或省掉某个步骤。技师知道,前台却常常不知道,至少要等到顾客站在柜台前,有人不得不走回工位去问实际做了什么。
沙龙服务单正是为这个缺口而设的。纸条或口头交接可能会丢失、被弄脏或听错。电子沙龙服务单直接从工位发到前台,每项服务及其金额都写得清清楚楚。
什么是电子服务单
在 Fair Flow 中,员工用自己的手机发送服务单。他们不必走到前台,也不需要共用的终端。服务单记录了在座位上完成的服务,所以记录从工作发生的地方开始。
对于散客,电子服务单取代了写字板上的名字,在整个服务过程中随顾客一起流转。
前台从座位上看到什么
上图中的服务单,是应用中真实的服务单界面。前台可以看到:
- 每项已完成的服务及其金额。前台看到每项服务的金额,座位和前台的价格保持一致。
- 总额。在服务单上累加,而不是写在便利贴上。
- 实际完成与预约内容对比。服务单显示与预约服务相比发生了什么变化,例如在座位上加做的服务。如果顾客预约的是一项、做的是另一项,前台在结账前就能看到。
- 谁发送的、为哪位顾客。服务单显示提交人、顾客、时间及其状态。
这意味着前台不必凭记忆猜测,也不必打断服务去询问。工位做了什么,都显示在屏幕上。
管理层看到什么
管理层实时看到未结服务单。在 Fair Flow 的实时概况画面中,未结服务单单独占一栏,旁边是散客排队和现场请求。经理不必走遍现场或打电话给前台,就能看到哪张服务单仍未结。
这在忙碌的日子里最为重要。当几项服务几乎同时结束时,服务单一栏会显示哪些仍未结。
服务单在沙龙一天中的位置
服务单是一个相连流程中的一步。散客进入排队,合适的员工收到通知,生成一张电子服务单,管理层实时看到。同一个实时画面还显示从工位发到前台的现场请求,以及备注和团队聊天。
团队一天中的其他工作也在同一个地方进行:排班、与排班挂钩的打卡、任务,以及处理员工请求的请求箱。
Fair Flow 不是什么
Fair Flow 中的服务单,是座位与前台之间的运营记录。Fair Flow 不是 POS。它不处理顾客付款,也不发放工资。它不会取代您现有的预约工具。在那个工具管理预约簿的同时,它管理沙龙的内部,结账仍由您现在使用的工具负责。
价格很简单:首个门店每月 $99,每增加一个门店每月 $79,员工人数不限,并提供 14 天试用。请参阅价格、开始 14 天试用,或预约 15 分钟演示,看看服务单如何从座位发到前台。