1. 预约和顾客平台
日历、在线预约、提醒、顾客记录，通常还有付款。Booksy、Vagaro、Fresha、Square Appointments。有些会通过自己的消费者平台为您带来新顾客，这也是许多沙龙留下来的真正原因。
沙龙管理软件：这个说法实际涵盖什么
在这同一个名称下，销售着四种不同的产品。沙龙在软件上浪费的钱，大多来自买错了类别，而不是买错了品牌，所以本指南就从这里说起。
沙龙管理软件是什么意思
沙龙管理软件，是指您用来经营生意而不是提供服务的任何软件。这是一个宽泛的定义，而且是有意为之：市场上每家厂商都在宽泛地使用这个词，各自指的都是自己产品恰好解决的那部分问题。
这比听起来更重要。一位沙龙老板搜索沙龙管理系统、沙龙用管理系统，或者只是沙龙软件，在同一页搜索结果中会看到四种截然不同的产品，用几乎相同的语言描述。弄清自己实际要买的是哪一类，就是决定的大半。
一个名称背后的四个类别
几乎每一款沙龙软件产品都属于其中一类，少数横跨两类。无论首页怎么说，没有一款能真正把四类都做好。
2. 一体化商业套件
以 POS 为核心，再扩展到会员、套餐、营销和报表。Zenoti、Boulevard、Mindbody。功能强大、价格昂贵，面向把零售和套餐作为重要收入来源的较大型企业。如果您已经在为 Mindbody 套件付费，请参阅作为 Mindbody 替代方案的 Fair Flow，了解它没有涵盖的现场管理层。
3. 现场和团队运营
顾客进门之后发生的事。谁接待下一位散客、轮转是否公平、实际完成了什么、此刻谁在现场。大多数沙龙在争执开始之前，都不知道还有这一类。
4. 单一用途工具
工资发放、会计、租位和座位租赁管理、独立的库存管理、评价收集。刻意做得很专一。对于它们所做的那一件事，通常是正确的选择，但很少值得拓展去做第二件事。
如何判断您需要哪一类
与其比较功能列表，不如就您自己的沙龙回答以下四个问题。它们能很快把类别区分开来。
- 1. 顾客从哪里来？如果大多数顾客通过消费者平台或在线预约到店，预约平台就是必需的，应该最先购买。如果大多数是路过进门的散客或打电话预约的老顾客，预约的重要性远比您想的低。
- 2. 团队有多大？大约八人以下时，非正式的方式仍然可行，通常只用预约软件就够了。超过十人后，没人能把现场装在脑子里，运营管理层就不再是奢侈品。
- 3. 您沙龙里的争执听起来是什么样的？如果是关于重复预约，那是日历问题。如果是关于那位顾客本该由谁接待，那是轮转问题，任何预约平台都解决不了。
- 4. 零售占多少收入？如果产品销售在您的账目中占实际份额，您需要一个在结账时扣减库存的 POS。如果零售只是附带的，您需要的是库存水平和补货提醒，这是一个小得多的问题。
沙龙顾客管理与团队管理不是一回事
这两者常被放在一起选购，但它们属于不同的地方。沙龙顾客管理指的是顾客记录：联系方式、到店历史、服务备注、染发配方、照片、偏好、营销同意。它应该放在负责预约的那个系统中，因为关系从那里开始，数据也在那里保持最新。
要避免的错误，是在预约平台之外另买一个顾客数据库。它不会被更新。不出两个月，前台就会只看日历，完全不理它。
团队管理是另一种产品：班次、休假、换班请求、提成、培训，以及现场每天的顺序。它确实是独立的部分，而预约平台把它当作附属功能。
两种不同的东西都叫沙龙排程
这一点会让人花冤枉钱，因为用词完全相同。沙龙排程软件通常指顾客预约。沙龙排班，或员工排班，指的是哪些员工上哪些班次。一款产品可能在其中一方面非常出色，在另一方面却几乎什么都没有。
- 顾客排程：预约、可预约时间、在线预约、提醒、防爽约
- 员工排班：班次、轮班表、休假、换班请求、休息、对照计划工时打卡
比较沙龙排程软件时，请确认厂商指的是哪一种。我们另外写过10 人以上团队的员工排班和大型团队的顾客预约安排，因为在实际中它们是两份不同的工作。
多家门店会改变需求
经营不止一家店的老板们总是问同一个问题：哪款沙龙软件能处理多家门店的提成。这是个合理的问题，而大多数产品都回答得很差，因为它们是为单店设计的，多门店功能是后来硬加上去的。
- 涵盖所有门店的一个公司级视图，而不是每家门店单独登录
- 每家门店保留各自的团队、排班和现场
- 按人、按门店计算提成，无需导出到表格
- 在多家店顶班的员工，不会产生重复记录
- 价格不会因为第二家门店而惩罚您
请任何厂商专门展示两家门店的视图。这是判断多门店功能是原生设计还是后来附加的最快方法。
签约前值得问的问题
厂商的演示都是为了显得出色而设计的。以下五个问题往往比功能对比更能得到有用的答案。
- 按我的员工人数算，账单是多少，而不是起价？
- 我招人时价格会变吗？变多少？
- 由谁决定下一位散客由哪位员工接待？他们在哪里看到？
- 给我看技师在手机上看到的同一个画面，而不是老板的仪表板
- 如果我不用了，我的顾客数据会怎样？可以导出吗？是什么格式？
价格问题对较大的团队最重要，因为按人头和按门店收费的模式会随着规模扩大而迅速拉开差距，十五个人时的差别与三个人时完全不同。
坦白说
Fair Flow 适合哪里，不适合哪里
Fair Flow 属于第三类。它为大约十名以上员工的沙龙管理现场和团队，并且刻意不做预约平台。如果您想弄清现有平台是否已经涵盖了这些，我们检查过各大平台中哪些沙龙软件有排轮系统。
它能做什么
- 整个现场都能看到的实时排轮系统和散客排队，并记录排轮次数
- 显示实际完成内容的电子服务单
- 根据这些服务单计算提成，而不是凭记忆重算
- 员工排班和打卡，以及有条理的班次和休假请求
- 任务、开店和打烊检查清单、培训文件
- 沙龙用品的库存水平和补货数量
- 涵盖所有门店的一个视图，所有方案员工人数均不限
它不做什么
- 顾客在线预约或消费者平台：请继续使用您的预约平台
- 零售结账和付款处理
- 小费和小费共享
- 工资发放：Fair Flow 负责提成计算，发薪仍由您的工资服务商处理
- 租位和座位租赁管理
如果这看起来像一份简短的缺口清单，那正是我们的本意。大多数沙龙会把预约平台与 Fair Flow 搭配使用，这是我们推荐的配置，也是我们在Vagaro 对比和Booksy 在您沙龙现场做不到的事中表达的观点。
常见问题
什么是沙龙管理软件？
沙龙管理软件是沙龙用来经营生意而不是提供服务的任何软件。实际上，这个说法涵盖四个不同的类别：预约和顾客平台、以 POS 为核心的一体化商业套件、现场和团队运营工具，以及工资发放或租位管理等单一用途工具。大多数沙龙需要其中两类，而不是一款声称包揽一切的产品。
沙龙管理软件和预约软件是一回事吗？
不是。预约软件管理顾客日历：预约、提醒，往往还有付款。沙龙管理的范围更广，包括顾客到店后现场发生的事：谁接待下一位散客、实际完成了什么、员工班次和库存。许多沙龙买了预约软件，发现现场仍然没人管，就以为自己选错了预约平台，而实际上他们需要的是第二类工具。
沙龙软件在管理多门店提成方面应该提供什么？
看两点：根据实际完成的内容而不是预约内容计算提成，以及一个涵盖各门店、同时让每家门店的团队和排班保持独立的公司级视图。Fair Flow 根据员工提交的服务单计算提成，并为多门店老板提供涵盖所有门店的一个视图。它不处理小费或小费共享，也不能取代工资服务商。
什么样的沙龙软件应该管理零售和产品销售？
零售属于 POS 平台，因为销售、付款和库存扣减必须在同一笔交易中完成。Booksy、Vagaro、Boulevard 和 Zenoti 都能处理。Fair Flow 追踪沙龙用品的库存水平和补货数量，但不处理零售结账，所以零售收入可观的沙龙需要一个以 POS 为核心的平台来负责这部分。
沙龙顾客管理实际涵盖什么？
顾客管理通常指顾客记录：联系方式、到店历史、服务备注、配方、照片、偏好和营销同意。它存放在负责预约的那个系统中，因为顾客关系从那里开始。如果您在比较顾客管理工具，请比较掌管您日历的那些工具，而不是另加一个没人更新的数据库。
小型沙龙需要沙龙管理软件吗？
两三人的团队通常只需要预约软件，因为在这个规模下非正式的方式仍然可行。大约到了八到十人，没人能再把整个现场装在脑子里、关于公平的争执开始出现时，运营管理层才开始变得重要。