1. 預約和顧客平台
行事曆、線上預約、提醒、顧客記錄，通常還有付款。Booksy、Vagaro、Fresha、Square Appointments。有些會通過自己的消費者平台為您帶來新顧客，這也是許多沙龍留下來的真正原因。
沙龍管理軟體：這個說法實際涵蓋什麼
在這同一個名稱下，銷售著四種不同的產品。沙龍在軟體上浪費的錢，大多來自買錯了類別，而不是買錯了品牌，所以本指南就從這裡說起。
沙龍管理軟體是什麼意思
沙龍管理軟體，是指您用來經營生意而不是提供服務的任何軟體。這是一個寬泛的定義，而且是有意為之：市場上每家廠商都在寬泛地使用這個詞，各自指的都是自己產品恰好解決的那部分問題。
這比聽起來更重要。一位沙龍老闆搜尋沙龍管理系統、沙龍用管理系統，或者只是沙龍軟體，在同一頁搜尋結果中會看到四種截然不同的產品，用幾乎相同的語言描述。弄清自己實際要買的是哪一類，就是決定的大半。
一個名稱背後的四個類別
幾乎每一款沙龍軟體產品都屬於其中一類，少數橫跨兩類。無論首頁怎麼說，沒有一款能真正把四類都做好。
2. 一體化商業套件
以 POS 為核心，再擴充套件到會員、套票、行銷和報表。Zenoti、Boulevard、Mindbody。功能強大、價格昂貴，面向把零售和套票作為重要收入來源的較大型企業。如果您已經在為 Mindbody 套件付費，請參閱作為 Mindbody 替代方案的 Fair Flow，瞭解它沒有涵蓋的現場管理層。
3. 現場和團隊營運
顧客進門之後發生的事。誰接待下一位現場客、輪轉是否公平、實際完成了什麼、此刻誰在現場。大多數沙龍在爭執開始之前，都不知道還有這一類。
4. 單一用途工具
薪資發放、會計、租位和座位租賃管理、獨立的庫存管理、評價收集。刻意做得很專一。對於它們所做的那一件事，通常是正確的選擇，但很少值得拓展去做第二件事。
如何判斷您需要哪一類
與其比較功能列表，不如就您自己的沙龍回答以下四個問題。它們能很快把類別區分開來。
- 1. 顧客從哪裡來？如果大多數顧客通過消費者平台或線上預約到店，預約平台就是必需的，應該最先購買。如果大多數是路過進門的現場客或打電話預約的老顧客，預約的重要性遠比您想的低。
- 2. 團隊有多大？大約八人以下時，非正式的方式仍然可行，通常只用預約軟體就夠了。超過十人後，沒人能把現場裝在腦子裡，營運管理層就不再是奢侈品。
- 3. 您沙龍里的爭執聽起來是什麼樣的？如果是關於重複預約，那是行事曆問題。如果是關於那位顧客本該由誰接待，那是輪轉問題，任何預約平台都解決不了。
- 4. 零售佔多少收入？如果產品銷售在您的帳目中佔實際份額，您需要一個在結帳時扣減庫存的 POS。如果零售只是附帶的，您需要的是庫存量和補貨提醒，這是一個小得多的問題。
沙龍顧客管理與團隊管理不是一回事
這兩者常被放在一起選購，但它們屬於不同的地方。沙龍顧客管理指的是顧客記錄：聯絡方式、到店歷史、服務備註、染髮配方、照片、偏好、行銷同意。它應該放在負責預約的那個系統中，因為關係從那裡開始，資料也在那裡保持最新。
要避免的錯誤，是在預約平台之外另買一個顧客資料庫。它不會被更新。不出兩個月，櫃檯就會只看行事曆，完全不理它。
團隊管理是另一種產品：班次、休假、換班請求、抽成、培訓，以及現場每天的順序。它確實是獨立的部分，而預約平台把它當作附屬功能。
兩種不同的東西都叫沙龍排程
這一點會讓人花冤枉錢，因為用詞完全相同。沙龍排程軟體通常指顧客預約。沙龍排班，或員工排班，指的是哪些員工上哪些班次。一款產品可能在其中一方面非常出色，在另一方面卻幾乎什麼都沒有。
- 顧客排程：預約、可預約時間、線上預約、提醒、防爽約
- 員工排班：班次、輪班表、休假、換班請求、休息、對照計劃工時打卡
比較沙龍排程軟體時，請確認廠商指的是哪一種。我們另外寫過10 人以上團隊的員工排班和大型團隊的顧客預約安排，因為在實際中它們是兩份不同的工作。
多家分店會改變需求
經營不止一家店的老闆們總是問同一個問題：哪款沙龍軟體能處理多家分店的抽成。這是個合理的問題，而大多數產品都回答得很差，因為它們是為單店設計的，多分店功能是後來硬加上去的。
- 涵蓋所有分店的一個公司級檢視，而不是每家分店單獨登入
- 每家分店保留各自的團隊、排班和現場
- 按人、按分店計算抽成，無需匯出到表格
- 在多家店頂班的員工，不會產生重複記錄
- 價格不會因為第二家分店而懲罰您
請任何廠商專門展示兩家分店的檢視。這是判斷多分店功能是原生設計還是後來附加的最快方法。
簽約前值得問的問題
廠商的示範都是為了顯得出色而設計的。以下五個問題往往比功能對比更能得到有用的答案。
- 按我的員工人數算，帳單是多少，而不是起價？
- 我招人時價格會變嗎？變多少？
- 由誰決定下一位現場客由哪位員工接待？他們在哪裡看到？
- 給我看技師在手機上看到的同一個畫面，而不是老闆的儀表板
- 如果我不用了，我的顧客資料會怎樣？可以匯出嗎？是什麼格式？
價格問題對較大的團隊最重要，因為按人頭和按分店收費的模式會隨著規模擴大而迅速拉開差距，十五個人時的差別與三個人時完全不同。
坦白說
Fair Flow 適合哪裡，不適合哪裡
Fair Flow 屬於第三類。它為大約十名以上員工的沙龍管理現場和團隊，並且刻意不做預約平台。如果您想弄清現有平台是否已經涵蓋了這些，我們檢查過各大平台中哪些沙龍軟體有排輪系統。
它能做什麼
- 整個現場都能看到的即時排輪系統和現場客排隊，並記錄排輪次數
- 顯示實際完成內容的電子服務單
- 根據這些服務單計算抽成，而不是憑記憶重算
- 員工排班和打卡，以及有條理的班次和休假請求
- 任務、開店和打烊檢查清單、培訓檔案
- 沙龍用品的庫存量和補貨數量
- 涵蓋所有分店的一個檢視，所有方案員工人數均不限
它不做什麼
- 顧客線上預約或消費者平台：請繼續使用您的預約平台
- 零售結帳和付款處理
- 小費和小費共享
- 薪資發放：Fair Flow 負責抽成計算，發薪仍由您的薪資服務商處理
- 租位和座位租賃管理
如果這看起來像一份簡短的缺口清單，那正是我們的本意。大多數沙龍會把預約平台與 Fair Flow 搭配使用，這是我們推薦的配置，也是我們在Vagaro 對比和Booksy 在您沙龍現場做不到的事中表達的觀點。
常見問題
什麼是沙龍管理軟體？
沙龍管理軟體是沙龍用來經營生意而不是提供服務的任何軟體。實際上，這個說法涵蓋四個不同的類別：預約和顧客平台、以 POS 為核心的一體化商業套件、現場和團隊營運工具，以及薪資發放或租位管理等單一用途工具。大多數沙龍需要其中兩類，而不是一款聲稱包攬一切的產品。
沙龍管理軟體和預約軟體是一回事嗎？
不是。預約軟體管理顧客行事曆：預約、提醒，往往還有付款。沙龍管理的範圍更廣，包括顧客到店後現場發生的事：誰接待下一位現場客、實際完成了什麼、員工班次和庫存。許多沙龍買了預約軟體，發現現場仍然沒人管，就以為自己選錯了預約平台，而實際上他們需要的是第二類工具。
沙龍軟體在管理多分店抽成方面應該提供什麼？
看兩點：根據實際完成的內容而不是預約內容計算抽成，以及一個涵蓋各分店、同時讓每家分店的團隊和排班保持獨立的公司級檢視。Fair Flow 根據員工提交的服務單計算抽成，併為多分店老闆提供涵蓋所有分店的一個檢視。它不處理小費或小費共享，也不能取代薪資服務商。
什麼樣的沙龍軟體應該管理零售和產品銷售？
零售屬於 POS 平台，因為銷售、付款和庫存扣減必須在同一筆交易中完成。Booksy、Vagaro、Boulevard 和 Zenoti 都能處理。Fair Flow 追蹤沙龍用品的庫存量和補貨數量，但不處理零售結帳，所以零售收入可觀的沙龍需要一個以 POS 為核心的平台來負責這部分。
沙龍顧客管理實際涵蓋什麼？
顧客管理通常指顧客記錄：聯絡方式、到店歷史、服務備註、配方、照片、偏好和行銷同意。它存放在負責預約的那個系統中，因為顧客關係從那裡開始。如果您在比較顧客管理工具，請比較掌管您行事曆的那些工具，而不是另加一個沒人更新的資料庫。
小型沙龍需要沙龍管理軟體嗎？
兩三人的團隊通常只需要預約軟體，因為在這個規模下非正式的方式仍然可行。大約到了八到十人，沒人能再把整個現場裝在腦子裡、關於公平的爭執開始出現時，營運管理層才開始變得重要。