Liên lạc với quầy tiếp tân mà không phải la lớn qua cả tiệm

Tiệm đông khách nào cũng có cùng một âm thanh. Một thợ đang làm dở bộ móng gọi với qua tiệm tới quầy tiếp tân. Khách muốn một ly cà phê. Khách kế tiếp đang hỏi giờ. Lễ tân đang nghe điện thoại và không nghe thấy. Có người rời chỗ để đi hỏi trực tiếp, và chiếc ghế nằm đó với một dịch vụ làm dở.

Đó là vấn đề liên lạc với quầy tiếp tân, và rất dễ bị bỏ qua vì nó không thuộc về sổ hẹn. Công cụ đặt lịch lo lịch hẹn. Máy POS lo tính tiền. Vài phút ở giữa, khi ghế thợ cần gì đó từ quầy, thường nằm trong tiếng la, ra dấu tay, hoặc một nhóm chat không ai đọc trong lúc đông khách.

Yêu cầu tại ghế là gì

Fair Flow có một tính năng làm ra đúng cho chỗ trống đó: yêu cầu tại ghế. Thợ có thể báo cho quầy tiếp tân ngay từ ghế mà không phải đi qua. Yêu cầu đi từ ghế thợ tới quầy tiếp tân. Kể cả gọi đồ ăn, để bữa trưa hay ly nước của khách không phụ thuộc vào việc ai đó nhớ trên đường ra quầy.

Trong màn hình TRỰC TIẾP ở hình trên, yêu cầu tại ghế nằm trong cột riêng. Nó cho thấy ai gửi, cho khách nào, yêu cầu gì, và vẫn đang mở. Trong ví dụ đó là gọi nước uống, ghi rõ loại cà phê, kem và đường khách chọn, để lễ tân không phải đi lại hỏi.

Vì sao nó nằm cạnh hàng chờ và phiếu dịch vụ

Yêu cầu tại ghế chẳng có ích gì nếu nằm trong một ứng dụng riêng. Lễ tân đã đang theo dõi hàng khách vãng lai và các dịch vụ đang làm. Trong Fair Flow, cùng một màn hình trực tiếp cho thấy:

• Hàng chờ. Hệ thống chia lượt cho tiệm nail cho thấy ai Sẵn sàng, ai Đang làm, và ai đang tạm giữ. Khách không thấy chỗ của mình trong hàng. Hàng chờ dành cho đội thợ trong tiệm.
• Phiếu dịch vụ. Phiếu điện tử mở cùng với dịch vụ. Thợ gửi từ điện thoại, lễ tân thấy số tiền của từng dịch vụ, và quản lý thấy phiếu nào vẫn đang mở.
• Yêu cầu tại ghế. Ghế thợ cần gì từ quầy, ngay bây giờ.
• Ghi chú và trò chuyện. Ghi chú cho ca sau và trò chuyện nhóm nằm trong cùng màn hình.

Điểm chính là quầy tiếp tân chỉ nhìn một chỗ. Thứ tự lượt, phiếu đang mở và yêu cầu từ ghế số bốn nằm trên cùng một màn hình, không rải ra trên bảng trắng, máy tính tiền và ba cái điện thoại.

Những gì thay đổi trong một tiệm đông khách

Yêu cầu tại ghế là một tính năng nhỏ. Tác dụng của nó vào ngày thứ Bảy thì không nhỏ.

• Thợ ở yên tại ghế. Yêu cầu được gửi từ ghế, nên dịch vụ không phải dừng để đi ra quầy.
• Lễ tân thấy yêu cầu bằng chữ. Một đơn ghi trong yêu cầu dễ làm đúng hơn một đơn la qua tiếng máy sấy.
• Không có gì bị lạc trong nhóm chat. Tin nhắn nhóm và yêu cầu tại ghế tách riêng, nên đơn của khách không bị trôi mất dưới một câu hỏi về lịch.
• Quản lý thấy toàn bộ tiệm. Cùng màn hình cho thấy hàng chờ và phiếu dịch vụ cũng cho thấy việc gì vẫn đang mở.

Phần còn lại của lớp điều hành trong tiệm

Yêu cầu tại ghế là một phần trong lớp điều hành của Fair Flow. Phần còn lại trong ngày của đội thợ chạy ở cùng một chỗ:

• Hộp thư cho yêu cầu và việc duyệt của nhân viên: nghỉ phép, vào trễ, về sớm hay đổi lịch. Khi quản trị viên duyệt nghỉ phép, khung giờ đó bị khóa trên lịch.
• Công việc cho việc mở cửa, đóng cửa và việc định kỳ.
• Chấm công gắn với lịch làm việc. Chủ tiệm đặt khung vào sớm 15 hoặc 30 phút trước ca, và chấm sớm hơn thì không được. Vào ca và ra ca đều chụp hình. Chỉ vào ca được khi ở tiệm. Có cả chế độ kiosk.

Những gì Fair Flow không phải

Fair Flow không phải máy POS. Nó không xử lý thanh toán của khách hay làm lương. Nó không thay công cụ đặt lịch bạn đang dùng. Nó lo phần bên trong của tiệm trong khi công cụ đó lo sổ hẹn.

Giá đơn giản: $99 một tháng cho chi nhánh đầu tiên, $79 cho mỗi chi nhánh thêm, không giới hạn nhân viên, và dùng thử 14 ngày. Xem bảng giá, bắt đầu dùng thử 14 ngày, hoặc đặt lịch demo 15 phút. Thông tin thêm về nền tảng có ở trang chủ Fair Flow.