Comunicación con recepción sin gritar de un lado al otro del salón
Todo salón con mucho movimiento tiene el mismo sonido. Un técnico en medio de un servicio le grita a recepción desde el otro lado del salón. La clienta quiere un café. La siguiente clienta pregunta la hora. La recepcionista está al teléfono y no escucha. Alguien sale del piso para preguntar en persona, y la silla queda con un servicio a medias.
Es un problema de comunicación con recepción, y es fácil pasarlo por alto porque no pertenece a la agenda. Las herramientas de reservas manejan la cita. Un punto de venta maneja el cobro. Los minutos intermedios, cuando la estación necesita algo de recepción, normalmente viven en gritos, señas o un chat de grupo que nadie lee durante la hora pico.
Qué es una solicitud del piso
Fair Flow tiene una función hecha justo para ese hueco: las solicitudes del piso. Un técnico puede avisarle a recepción desde la silla sin caminar hasta allá. La solicitud va de la estación a recepción. Eso incluye un pedido de comida, así el almuerzo o la bebida de una clienta no dependen de que alguien se acuerde camino a recepción.
En la vista EN VIVO de la imagen de arriba, una solicitud del piso está en su propia columna. Muestra quién la envió, para qué clienta es, qué se pide y que sigue abierta. En ese ejemplo es un pedido de bebida, con el café, la crema y el endulzante que eligió la clienta escritos, así recepción no tiene que ir a preguntar.
Por qué está junto a la cola y los tickets
Una solicitud del piso no sirve en una app aparte. Recepción ya está mirando la fila de clientes sin cita y los servicios abiertos. En Fair Flow, la misma vista en vivo muestra:
- La cola. El sistema de turnos para salones de uñas muestra quién está en «Disponibles», quién está en «En servicio» y quién está en «En espera». Los clientes no ven su lugar en la fila. La cola es para el equipo dentro del salón.
- Tickets de servicio. Un ticket digital se abre con el servicio. El personal lo envía desde su teléfono, recepción ve el monto de cada servicio y la gerencia ve qué ticket sigue abierto.
- Solicitudes del piso. Lo que la estación necesita de recepción, ahora mismo.
- Notas y chat. Una nota para el siguiente turno y el chat del equipo están en la misma vista.
La idea es que recepción mire en un solo lugar. El orden de turnos, los tickets abiertos y la solicitud de la estación cuatro están en la misma pantalla, no repartidos entre una pizarra, una caja y tres teléfonos.
Lo que cambia en un piso con mucho movimiento
Las solicitudes del piso son una función pequeña. El efecto un sábado no es pequeño.
- Los técnicos se quedan en su estación. La solicitud sale desde la silla, así el servicio no se detiene por una caminata a recepción.
- Recepción ve las solicitudes por escrito. Un pedido escrito en una solicitud es más fácil de hacer bien que uno gritado por encima de una secadora.
- Nada se pierde en el chat de grupo. Los mensajes del equipo y las solicitudes del piso están separados, así el pedido de una clienta no queda enterrado debajo de una pregunta de horario.
- Los gerentes ven todo el piso. La misma vista que muestra la cola y los tickets muestra lo que sigue abierto.
El resto de la capa del piso
Las solicitudes del piso son una parte de la capa de operación de Fair Flow. El resto del día del equipo funciona en el mismo lugar:
- Bandeja de entrada para solicitudes y aprobaciones del personal: vacaciones, una llegada tarde, una salida temprano o un cambio de horario. Cuando un administrador aprueba unas vacaciones, ese tiempo se bloquea en el horario.
- Tareas para tareas de apertura, cierre y recurrentes.
- Un reloj de asistencia ligado al horario. El dueño define una ventana de anticipación de 15 o 30 minutos antes del turno, y las marcas más tempranas quedan bloqueadas. Al marcar entrada y salida se toma una foto. La entrada solo funciona desde la ubicación del salón. También hay un kiosco.
Lo que Fair Flow no es
Fair Flow no es un punto de venta. No procesa pagos de clientes ni hace nómina. No reemplaza la herramienta de reservas que ya usas. Maneja el interior del salón mientras esa herramienta maneja la agenda.
Los precios son simples: $99 al mes por la primera sucursal, $79 por cada sucursal adicional, personal ilimitado y una prueba de 14 días. Mira los precios, empieza la prueba de 14 días o agenda una demo de 15 minutos. Hay más sobre la plataforma en la página de inicio de Fair Flow.