Booksy가 살롱 현장에서 해 주지 않는 일

Booksy는 예약 소프트웨어이며, 예약을 잘합니다. 부족한 것은 캘린더가 아니라 손님이 들어와서 자리에 앉기까지 일어나는 모든 일입니다. 다음 워크인 손님을 누가 받는지. 순번이 공정한지. 지금 현장이 실제로 무엇을 하고 있는지. 이것은 손님이 아니라 직원의 질문이며, 예약 소프트웨어는 처음부터 이에 답하도록 만들어지지 않았습니다.

먼저, Booksy가 정말 잘하는 것

대부분의 비교 글이 정확하지 않으니 여기서는 정확하게 말씀드리겠습니다. Booksy는 자체 마켓플레이스를 통한 온라인 예약, 자동 확인과 알림, 결제, 손님 기록, 직원 근무와 휴무, 커미션과 팁 추적, 재고 부족 알림이 있는 재고 관리, 권한 등급, 보고서를 제공합니다. 워크인 손님이 QR 코드를 스캔하고, 예상 대기 시간을 보고, 자리가 준비되면 문자를 받는 손님용 디지털 대기 명단도 운영합니다.

제대로 된 제품이며 많은 살롱이 만족하며 씁니다. 손님이 온라인으로 예약할 수 없는 것이 문제라면, Booksy가 해결해 주며 이 글은 귀하를 위한 글이 아닙니다.

빈틈은 캘린더가 아닙니다. 순번입니다.

그 대기 명단이 실제로 하는 일을 자세히 보십시오. 손님의 질문, 즉 나는 언제 서비스를 받나?에 답합니다. 손님에게 순서, 예상 시간, 알림을 줍니다.

이제 살롱에서 실제로 벌어지는 다툼을 생각해 보십시오. 손님이 얼마나 기다려야 하는지 묻는 것이 아닙니다. 테크니션 두 명이 마지막 워크인 손님을 누가 받았어야 했는지로 의견이 갈리는 것입니다. 점심 먹으러 나갔던 사람이 돌아와 손님 세 명을 놓쳤다는 것을 아는 것입니다. 프런트 데스크가 좋은 일을 계속 다른 사람에게 준다고 확신하는 스타일리스트의 조용한 불만입니다.

이것들은 직원의 질문이며, 손님 대기 명단은 건드리지 않습니다. 대기 명단은 손님의 순서를 정합니다. 순번 시스템은 팀의 순서를 정합니다. 서로 다른 문제이며, 대부분의 살롱 소프트웨어는 첫 번째만 해결합니다.

대기 명단은 못 하고 순번 시스템은 하는 것

순번 시스템은 프런트 데스크 직원의 머릿속이 아니라 현장 전체에 보이는 곳에 순번 자체를 유지합니다. 여기서 네 가지가 따라옵니다.

모두가 같은 순서를 봅니다. 다음이 누구 순번인지가 팀 전체가 볼 수 있는 화면에 있습니다. 누구의 말을 그냥 믿을 필요가 없으니 다툴 것이 없습니다.

순번 횟수가 기록됩니다. 테크니션이 건너뛰어졌다고 말할 때 감정에 대한 대화를 하지 않습니다. 숫자가 있습니다. 대부분은 그 숫자가 10초 만에 다툼을 끝내고, 가끔은 그 사람이 옳았다는 것을 보여 줍니다. 알아 둘 가치가 있는 일입니다.

자리를 비워도 순서를 잃지 않습니다. 점심, 잠깐의 휴식, 아이 학교 픽업. 보류로 두었다가 맨 아래가 아니라 원래 자리로 순번에 돌려보내십시오.

공정함을 지키는 일이 더 이상 원장님 몫이 아닙니다. 원장님들이 과소평가하는 부분입니다. 순번이 하루 종일 내리는 판단의 연속이 아니라 눈에 보이는 시스템이 되면, 모든 결정을 변호해야 하는 사람이 더 이상 아니게 됩니다.

현장에 있는 나머지 것들

순번이 가장 큰 빈틈이지만, 캘린더 밖에서 일어나는 일은 그것만이 아닙니다. 누가 손님을 맡고 있고, 누가 비어 있고, 누가 자리를 비웠는지 보여 주는 실시간 현장 화면. 테크니션이 걸어가지 않고도 자리에서 프런트 데스크에 신호를 보내는 자리 요청. 예약한 것과 실제로 수행한 것을 프런트 데스크에 보여 주는 디지털 티켓. 오픈과 마감 체크리스트. 신입이 찾을 수 있는 곳에 있는 교육 문서와 파일.

이 중 어느 것도 예약이 아닙니다. 모두 몇 명을 넘는 사람이 일하는 살롱의 일상 운영입니다.

아마 하나를 고를 필요가 없을 것입니다

솔직한 권장 사항은, 대부분의 살롱에게 이 둘은 경쟁 제품이 아니라는 것입니다. Booksy는 손님 관계, 즉 마켓플레이스 등록, 온라인 예약, 알림을 맡습니다. Fair Flow는 현장, 즉 순번, 실시간 화면, 서비스 티켓, 팀을 맡습니다.

많은 원장님이 둘을 함께 쓰며, 합리적인 구성입니다. 손님들이 이미 있는 곳에서 예약을 계속 받고, 휴대폰 하나 든 스타일리스트 한 명을 위해 설계된 캘린더로 15명 현장을 운영하려는 시도는 그만두십시오. 같은 이유로 Vagaro 비교에서도 같은 말씀을 드립니다.

순번 시스템을 검토할 때는 예약이 무너질 때가 아닙니다. 팀이 공정성으로 다투기 시작할 때, 또는 다음 손님을 누가 받을지 정하는 데 원장님 하루의 얼마나 많은 시간이 쓰이는지 깨달을 때입니다.

어디서부터 시작할까

이 중 하나라도 귀하의 살롱 이야기처럼 들렸다면, 순번 시스템과 대기열 페이지에서 순번 횟수와 자리 비움을 포함해 순번이 실제로 어떻게 돌아가는지 확인하십시오. 요금은 등급 없이 한 페이지입니다. 또는 15분 데모를 예약하십시오. 일반적인 현장이 아니라 귀하의 현장에 맞춰 보여 드리겠습니다.

다음으로 읽어 볼 만한 글: Vagaro, Mindbody, Fresha, Square를 같은 기준으로 확인한 실제로 순번 시스템이 있는 살롱 소프트웨어. 또는 같은 문제의 근무 교대 측면을 다루는 10명 이상 팀을 위한 살롱 직원 근무 일정 팁.